2025-02-07 阅读量：
近日，北京市卫生健康委员会组织召开接诉即办工作总结部署会，会上对2024年接诉即办工作中表现突出的单位和个人进行了通报和表彰。中国医学科学院整形外科医院医患关系办公室荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”荣誉称号，尹琳同志荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”荣誉称号。
医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实《北京市接诉即办工作条例》，深入贯彻上级主管部门关于“接诉即办”工作的部署和要求，坚持党建引领，持续创新工作机制，优化工作方式方法，选优配强工作力量，将接诉即办工作与改善医疗服务、我为群众办实事等工作相融合，形成多管齐下、主动出击、未诉先办、主动解决的工作氛围，切实做到办实事见实效，从源头提高医院整体服务水平，进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验。
医患关系办公室作为“接诉即办”工作主责部门，在院领导的大力支持下，与各临床科室和职能部门组成服务提升工作小组，充分沟通协调，及时了解患者需求和反馈，针对存在的问题制定切实可行的解决方案，不断优化医疗服务流程。在工单处理时坚持首接负责、分工明确、反应迅速、派单回访、时限控制、强化沟通原则，深入科室，以点带面，有效提升患者满意度。尹琳同志作为突出贡献个人，在工作中始终将患者利益放在首位，不断创新工作方法和思路，为“接诉即办”工作注入了新的活力和动力，为团队树立了榜样。
“接诉即办”工作体现了医院对于患者反馈的高度重视和快速响应，是构建和谐医患关系的重要一环。未来，医院将继续坚持党建引领，以“接诉即办”为抓手，深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，常抓不懈、久久为功，全面推进医院管理服务进一步提升，为患者带来更温馨、温暖、温情的就医感受。医患关系办公室会珍惜这份荣誉，继续发扬优良传统，不断提高工作能力，为构建和谐医患关系、提升医疗服务质量做出更大的贡献。
撰稿：王 楠、丁 波
审修：丁 波
供稿：医患关系办公室
监制：庄 囡
编辑：刘 玎
核校：索玉嘉
