2014-01-22 阅读量：
加强沟通促进和谐
最近常常在新闻、网络上看到关于医疗纠纷频频出现的报道，医患矛盾不断恶化，医患关系一时间成了社会关注的焦点话题。由于医患纠纷日渐增多，使医患关系进入敏感时期，如何缓解医患矛盾、提高医患沟通技巧，促进医患和谐是各医院必须面对的首要问题。
医患关系紧张的原因固然复杂，但它与医患之间沟通存在着密切关系。而医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，良好的沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，更有利于医生全面地了解病患者的病情，对疾病做出准确的诊断和及时治疗，从而使病人得到满意的服务，达到消除疾病促进健康的目的，同时也保证医疗活动的顺利进行。随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而是医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各项知情同意，使医患沟通具体化显得尤为重要。如果医务人员在诊疗活动中与患者沟通不够，就会产生隔阂和误解。
作为病人，当疾病困扰着我们身心的时候，都会有些焦虑和不安的情绪，会带着期盼的心理来到整形医院，并渴望得到身边人的重视，尤其希望得到医务人员的关注，对医务人员寄予了较高的期望。在治疗过程中如果医生未能达到患者预想的效果，就会对医院产生怀疑、不信任。其次，由于人们生活水平的不断提高，人们不仅关注身体治疗的客观变化，更加注重心灵的感受。然而医务人员却由于工作的繁杂和有限的精力，往往会忽略与病人之间的沟通、交流，不重视交流的细节，沟通只流于形式,对患者缺少同情心,态度恶劣,语言生硬,与患者沟通时“以我为中心”,命令式口吻下达指示,解释不详细，忽略病人的感受等。此刻敏感的患者极易对医院产生失望和抱怨的心理，势必造成医患隔阂,矛盾也就由此萌生了。
而医务工作者，每天都要面对形形色色的病人，再加上紧张的工作发生矛盾也是不可避免的。而此时化解矛盾的桥梁就是沟通，通过巧妙的沟通可以拉近医患之间的距离，加上我们尽职尽责的工作态度取到患者及家属的信任，让病人感受到医务人员的体贴与关怀。在医患关系中医务人员处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,理应更积极、主动跟患者进行沟通，首当其冲，设身处地为病人着想,让病人感受到以他为中心的医疗服务模式。另外，医务人员还应该做一个合格的倾听者。在倾听过程中注意正确引导病人，认真、耐心地听完病人的诉说后，才能准确地判断疾病的发展过程，做出明确的诊断；积极耐心的倾听病人的诉说，对于病人心理上也是一种释放和安慰。认真的倾听不仅能消除患者对医院的恐惧心理，还能使患者主动配合我们的治疗。
所以，和谐的医患关系需要医患双方共同维护的，有效的沟通不仅能改善医患关系，化解医患矛盾和纠纷，也是提高医疗服务质量，增强医患理解，建立医患和谐关系的重要保证。
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