2013-07-18 阅读量：
我和我的病人
我是一名在整形医院特需病房工作的护士，由于特需病房收住患者的特殊性，我们每天面对都是一些经济富裕、社会地位较高的群体，这就需要我们有更多的耐心，本着以“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术，去服务每一位患者。“不”即不断提高对病人及家属说一个不字，想方设法解决所提出的困难和疑问。“情”即真情相对，情义无价，以情动人，以诚感人。“忍”即对过分要求，挑剔的病人，忍医学教.育网搜集整理让在先。“乐”即千方百计让病人得到满意、快乐。“全”即提倡全天候、全方位、全过程的服务。“换”以心换心、换位思考，以适应不同层次病人的特殊需求。而想要在工作中做到这些，最重要的前提就是要尊重患者。
有件事让我至今难忘，那是一位吸脂隆乳的女患者。那天作为责任护士的我，为她办完入院手续后，带她到病房，热情满满地为她介绍病室环境。刚进门，我还没来得及介绍完全，她便打断了我，“这床单被罩是新换的吗？”听到她这样挑剔的询问，我耐心地回答道：“所有患者出院后我们都会等卫生员把房间彻底打扫并用消毒毛巾擦拭房间内所有物品及地面后换上消毒、洗净的床单、被罩和枕套。”但她并没有没有注意听我解释，硬要我重新换一套。美容整形患者大多有些心理上不相信他人。于是我找来同事帮忙，刚抱来一套单子放下，她又发话了“你们洗手了吗？”“我们的手是刚洗干净的”她仍然不相信。我的心中不免有些怨愤，但我在心中告诫自己————一定要忍耐。我们遵从她的意思进卫生间又洗了一遍，之后三下五除二地换好了床单。可是挑剔的她指着床单上一小块胶布黏过的痕迹又开始发话了，“这被罩是脏的，你再给我换一套”。“我们的被罩都是消过毒的，这种污迹很难洗掉，不会影响你使用的。”但不论我怎么解释都无济于事，她仍旧强烈要求再换一套。对于她的无理要求我已经快到极限了，心中的怒火已经冒到了嗓子眼儿，但我强压怒火，一把抄起被子抱到隔壁空房间换了一床给她铺好。这时，她俯下身子又开始仔细查看，恨不得递给她把放大镜她才会满意，“护士，这上面有头发，再给我换一套。”好脾气的我再也无法忍受了。。。。。。
“有头发是避免不了的，每个人每天都会掉很多头发的，洗衣房的工人不可能挑净头发再洗涤，再说我们在铺的时候也可能会有头发掉下来。所有床单、被罩、枕套都是同样清洁且消过毒的，已经都换了两次，不可能再换了！”她嗅到我说话时的火药味儿，见此情状她便低声道“护士求你了，再帮我换一套，我有洁癖，就最后一套，不管什么样我都认了。”顿时，我心中的怒火瞬间就烟消云散了。想到洁癖属于强迫症的一种，和严重洁癖的人生活，家人会忍无可忍，患者本人也觉得痛苦不堪，因为她们能察觉自身的问题，却没法自我摆脱，活在长期的、慢性的焦虑中，有人曾不堪煎熬自杀寻求解脱。对于有洁癖的人,首先要做到尊重她们的一些"坏习性",然后需要很有耐性的去引导她们。
“你该早点告诉我，你等一下，我帮你换。”之后，转身回到被服库，挑了一套相对显得干净且没有头发的单子并又抱上一套洗净的被褥和枕头回去。她见我抱了这么多东西回来有些吃惊，我笑着对她说“我把被褥和枕头也给你换干净的，我要开始换了有些灰尘，请你到房间外面等吧。”“谢谢”她退了几步到门口。我有意识地把干净的单子和被褥放到了沙发上“这上面是干净的”。之后撤下床上的单子和被褥放到门外，进屋后重新洗了手，再铺好床。但她仍旧进来检查一番，这一次，她很满意，也很感激，满怀歉意的说“护士，真的很对不起，自从我生完孩子就落下了这毛病，我一想到床上有头发，就一夜都无法入睡。”“没关系，我能理解你的痛苦，你不必这么愧疚，现在从里到外都是干净的。今晚手术回来你可以安心的睡了。”她感激道“太谢谢你了，我的家人都受不了我。”我微笑着回应她“没什么，如果你真为此很痛苦一定要找个心理医生调理一下。”之后她又拜托我帮她找位比较讲卫生的护工照顾她。短短二十几个小时的住院期间她很满意，同时我也感到很开心能帮助她。
经过这件事后我更加深层的理解了要如何尊重患者，同时在整形医院特需病房工作则需要更多的耐心，视患者为亲人，热诚对待每一位患者，建立良好的信任，用真挚的爱心温暖每一位患者。作为一名护士不容易，而作为一名特需病房的护士更不容易，不管我们付出多大的努力，工作有多辛苦，只要有了患者的理解，我们都觉得是值得的，因为看到了成绩，有了回报。 在此，我想对我的姐妹们说一声，我们都在一起长大，虽然有“喜怒哀乐，酸甜苦辣”但我们都做到了。
整形十七科
赵莉
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