2013-01-06 阅读量：
如何更好地为患者服务
随着十八大的胜利召开，我们伟大的祖国又将进入了一个新的发展阶段。胡锦涛主席代表中共第十七届中央委员会向大会作题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的报告，使我心潮澎湃，斗志昂仰。作为一名中国医学科学院整形外科医院的医护工作者，我也将更加认真，努力地完成好自己的工作。但怎样能更好的为患者服务，做到以人为本，以患为中心呢？就从我的实际岗位（门诊护士）谈起。
门诊是医院的窗口单位，当患者步入门诊大厅时，第一位接待他们的是导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
及时主动地为病人提供服务。在门诊胡主任的带领下，我们在门口增加流动岗位，这个岗位看似不大起眼，但却发挥着巨大作用。首先当患者一进门我们便可以主动上前迎接，询问他们的病情并可直接安排患者挂号就医，这就大大地节省了患者的时间，也减轻了部门同事的压力，提高工作效率。第二,我们可以注意门口的突发情况，如遇重创病人就可及通知医生患者情况争取病人的手术时间，为患者挽救生命。第三,病人也可以及时的发现我们，患者在就医时一定有很多要问的问题，此时我们在门口醒目的地方就可以更好地为患者解答，解除他们心中的疑虑，为他们的病情有进一步的解释，让患者安心放心。第四,由于是流动岗位，也具有流动性。当换药室或者抽血室需要人手时我们便可上前去支援，不影响工作进度，不当误患者时间，使它的机动性灵活性更高，也能更好的完成门诊的工作，真是一举多得。
提高自己的专业技能，不断增加新的知识。医护工作者的专业技能是必不可少的，但是有一句话叫熟能生巧。如果我们巧了，就能最大的为患者减轻痛苦。所以科里也经常安排大家进行实操训练，基础学习，课堂考核。这样不仅能帮助大家完成医院的考核，还能加强自己的业务能力。能力提高了才能更好地服务于患者，技能提高了速率也就提高了，速率提高了效率也就提高了，效率提高了时间就缩短了，这样我们就可以为更多的患者服务。如果一天能多为5名患者服务，一年就是1825名，不仅可以服务更多的患者，也能为医院多带来些收入。只有医院收入多了才能将收入投入到更多的医疗设备采购中，有了更多的设备就可以服务更多的患者，这些事相辅相成的。可见我们能变巧了，是对患者多么重要。
热情服务于患者。医护工作者对病人的热情就是对患者最大的安慰。来我院看病的病人大多数都是烧伤病人或畸形病人。这些人在常人眼中大多数都遭到歧视冷漠，甚至称其为怪胎。使他们心中承受着巨大的压力，对自己没有信心，对生活失去了向往。我们就是要给与他们最大的热情与微笑。多与患者沟通，多交流。询问他们的境况，介绍医院的环境，以及将来的治疗方向。告诉他们一些治愈的病例，让患者放心，宽慰患者。只有心情好了病情才会有好转。心情好了也可以更好的配合大夫做治疗。使他们的治疗效果更好。在住院期间也培养了他们自信勇于面对的心理，等将来患者出院了不仅拥有了正常的面容，还拥有了健康坚强的内心，是他们能够重新走上新的生活。
良好的协调沟通能力。协调是平衡，沟通是保障。在患者就医时不单单是一个医生一个部门的工作，往往是由多各部门多名工作人员的联合工作。在各部门之间多了解情况，及时汇报患者的病情以便医生或相关部门有应对措施，避免重复工作或漏做工作，节省医院的人力物力。也便于各部门的工作同时展开，不浪费每一分每一秒。就好像走路一样，只有协调了才能走的稳走得快，从而达到一种平衡。在平衡的同时及时地与医生与患者多沟通，询问病人病情病史。了解医生的治疗方向方法。体醒患者医嘱的注意事项，做到先知于患者，先想与患者。避免患者病情加重。为接下来的治疗做好前期准备工作，架好病人与医院之间的桥梁，只有桥梁稳固了才能使运输得以保障。
更好的服务于患者是我的工作目标，以人为本以患为中心是我的工作使命，我会在工作中努力的完成工作和使命，积极为医院做出自己的贡献。
门 诊
