2012-10-24 阅读量：
如何让患者更满意？
随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至高层次的文化竞争转变。如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，已成为各医疗机构除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。为了提高护理服务质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，我科站在重点落实“三基”的基础上，从提高人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，从细节做起，并付诸实施，并取得了良好的效果。
一、主动型服务，改善患者就医感受
我们首先转变服务观念，树立和强化“以人为本”的人文关怀理念。医院的服务对象首先是“人”，其次才是“病”。明确宗旨后，我们积极的开展优质护理服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受、期望和需求，以及期望被满足的方式，在实践中不断的进行护理人员的专业技能培训，以便为患者提供的服务达到甚至超越患者的期望，最大限度的满足患者的健康需要。
二、 多层次、多元化培训，提高护理人员综合素质
要真正做好人性化护理服务，必须提高护理人员自身的专业知识，操作技术、应激能力等综合素质。我科积极鼓励和支持护士的继续教育学习和培训，经常组织护理查房，进行专业知识学习和经验交流。晨会时护士长也经常提问督促，每次的技术培训，规范操作，细节要求精、高、准，切实提高了护理人员的业务水平，使患者得到高品质的专业服务。
三、 责任到人，切实服务，让患者得到更多实惠
病人接诊入院后，到了一个陌生的环境，有众多的不解和疑问，面对忙碌的护理人员又很茫然，不知道究竟应该询问哪一位较合适，针对这一问题，我们科开展了责任到人，首先为病人介绍这次住院的责任护士及管床医生，首次于病人建立亲近感。护理工作不在大小，而就在于是否做的到位，针对不同病人在疾病不同的不同阶段进行个性化全方位护理，安慰术前的紧张病人，给予、帮助、协助术后的疼痛病人，随访康复的出院病人，真正做到“医患一家亲”。
四、 面对面交流，心与心沟通，使患者倍感尊重和亲切
护士是与病人接触最多的医务工作者，一言一行都会给病人带来很大的影响。及时的安慰、劝解都将缓解病人的疑虑，给他们心灵的安慰，让他们“安心、放心、开心”的接受治疗。当病人指责护理工作时要耐心，诚恳的解释。在护理的过程中随时传递对病人的关爱，拉近护患距离，讲究沟通技巧，减少护患纠纷，让病人感觉方方面面被关心，时时刻刻受重视。
总之，社会的发展，时代的变迁，人们生活质量的改善，人们对住院的期望值也在不断提高，将病人利益放在首位，将病人需求放在首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措。根据病人要求，加强病人的出院宣教，多和病人讲解一些预防保健知识，进行饮食、活动、康复等指导。不仅要救治病人的病痛，而且要释放病人紧张的心理。我们的努力也不会白费，一定会得到患者及全社会的更高的褒奖。
整形四科
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