2014-01-22 阅读量：
感化危机
现如今，医患矛盾，护患矛盾屡见不鲜，不管对医生，对护士还是对病人，都有一定的伤害，那么，如何在完成工作的同时，既让患者满意，又能保护好自己就显得尤为重要了，而恰到好处的沟通技巧就是重中之重了。
大家都知道，护患沟通在通常意义上就是护士与患者之间的交流，传达信息。我认为，当护患关系出现危机时，在有效沟通的同时找到积极的处理方式，解决患者的合理问题，危机就迎刃而解了。
记得那天我上2——9班，刚好在夜班来接班的时候，来了一位那天上午刚出院（八大处整形医院）的的患者，是个小男孩，在他两位家长的陪同下，匆忙走到护士站，他做的是耳后扩张器植入术，因术区敷料没有包扎固定好，整个敷料都掉了下来，患儿家长很着急，害怕会发生感染，我一边安慰患者及家属，告诉他们没事的，一般不会因为敷料掉下来发生感染的，一边匆忙找大夫，可是很不巧，那天手术比较多，大夫几乎都在手术台上，我一遍一遍的打电话，可谁都联系不上，那个时候患儿家长已经开始烦躁了，情绪比较激动，我努力的安抚他们，让他们放心，我一定会帮他们联系上大夫的，这时我突然想起，主任的一个马上毕业的研究生好像一直在宿舍准备毕业，我马上给她打了个电话，电话接通了，她说马上就到，我告诉患者及家属，大夫马上就到，让他们放心，我安置好病人，并耐心的做好解释和安慰工作，他们也表示了理解，他们看到我一直在很和气的和他们沟通，也一直在积极地联系大夫，尽力帮他们解决问题，情绪也平静了下来，没过一会儿，大夫就到了，给孩子又重新包扎了伤口，并做了解释工作，告诉他们不用担心，不会造成感染的，这时孩子笑了，家长紧锁的眉头就舒展开了，他们走的时候还一个劲儿的跟我道谢。
事后我也反思了一下，如果在出现矛盾的时候，我们都站在病人的角度去体谅他们一下，换位思考一下问题，以热情的态度，友好，信任的表情，诚恳和关怀的语言，本着一颗理解和同情的心，去帮助患者，感化他们，他们也会体谅我们，那么就可以化解一场不必要的危机！
整形四科
王佳丽
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