2014-01-22 阅读量：
“共情”在改善护患关系中的应用
护患关系是指在医疗护理活动中，护士与患者之间确立的一种人际关系，护士的态度和行为对护患关系的模式起决定性作用。
共情就是站在对方的角度，设身处地感受患者的内心情感、需要和想法，也称同理心，共情绝不是同情、怜悯。做到共情，既简单又不简单。简单是指我们都有情感，都会爱。不简单是指：对方是患者，我们之间本来是一种工作关系。做到共情需要真正的尊重、关爱患者，时时事事想到要“以病人为中心”，用我们的责任心去做事，当我们真正的理解了患者时，患者也一定会体验到的，也会“共情”于我们，之前的敌意、不理解、不信任、不配合也就慢慢烟消云散，护患关系自然就好相处了。
共情并不是患者高兴，我们高兴，患者哭泣我们跟着哭泣，共情体现在许多的具体工作上，比如小朋友术后因术区疼痛，不肯下床活动，我们使用鼓励、帮助的方法，并非命令语气时，我们就做到了和患儿母亲的共情，还比如及时把每日清单发给患者，当患者对费用有疑问时，积极主动帮患者搞清楚原因，也是一种共情的表现，此时，我们体会了患者那种想了解真实情况的想法。如此种种小事我们都做好了，护患之间的关系自然就和谐了，自然就不会有什么纠纷发生，更不会有什么打打杀杀了。
“共情”并不像静脉输液技术那样，需要日常练习，而是日积月累的一种感情体现。记得有件事情是这样的：那天我在护士站接待患者，来了一对父女，父亲略显苍老，女儿十岁出头模样，我一边做着接待患者的工作，一边随口问了句：“妈妈没来？”，父亲说：“离婚了，不管孩子了”。看了一眼姑娘烫伤后的面孔，显得那么稚嫩，那么单纯，心里很是难过，不知不觉间眼泪浸湿了我的眼眶，这位父亲也看到了我的表情，当时我并没有多想，在随后的日子里，虽然我不是他女儿的责任护士，他还是总爱问我一些事情，在治疗护理中也非常配合，这应该就是共情产生了作用。这样的共情为建立良好的护患关系有了一个好的开端。
我曾经护理过这样一位患者，在我们整形病房住院三次，他是一个8岁的小男孩，是因为家里着火造成烧伤，伤势非常严重，头面、躯干、四肢均不同程度烧伤，整个左手都没有了，最令孩子伤心的是妈妈在火灾中死亡了。带孩子就医的是他的父亲，多次住院，多次手术，让孩子的父亲精神上的压力很大，孩子心理上也有很大阴影。第一次来时，不对任何人说一句话，孩子的父亲也没有一丝笑脸，对护理工作也不太配合，甚至与护士发生争吵，我没有把这些放在心上，反而更加细心地护理孩子，不指责、不命令，尽量详尽的给他作指导、宣教。生活上，帮助他照料孩子，帮助孩子穿衣服，扶孩子下地行走，指导他出院后如何护理孩子。我还把这情况讲给大家听，其他护士姐妹也都给他们父子更多的理解和关爱，慢慢的父亲先发生了转变，再见面时脸上有了笑容，也主动打招呼了。前不久孩子第三次入院时，不仅能做到有问有答了，而且还主动问话了，这一切与“共情”有着密不可分的作用。
护患关系的好坏直接关系到护理质量，更直接影响到医院的声誉，作为护士的我们也都懂爱、也会爱，只要在工作中投入足够的责任心，真正做到以“病人为中心”，就一定会在更多的情况下做到共情，也就一定能够建立和维持良好的护患关系，化解分歧和矛盾。
整形七科
李桂红
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