2014-01-22 阅读量：
心与心的沟通，改善医患护患危机
在整形医院门诊手术室，每日除了接诊前来做手术的患者、准备手术台、记录核查手术外，作为手术室的护士，更重要的就是和患者进行各种有效沟通。
一天，某位患者在手术室门口焦急地敲门，经询问得知，是想做吸脂的患者，但是根据其自身情况及医院相关规定不能当日立即手术，医生亦不能满足其要求。她得知后，非常恼火，强烈要求今天必须手术。可据我了解，主刀医生刚刚完成两台大手术，目前正在进行一台急诊手术，不知何时能下台，今天是无法再为该患者加做手术的。为了安慰这位患者的情绪，我认为需与她进行有效地沟通为切入点，主打亲情牌。先为其沏杯茶，从唠家常开始话题，让她把心里想法告诉我。她说因为家在东五环，北京交通太拥堵，不想太麻烦了……我换位思考，对她说：“首先，吸脂是一项耗时较长的手术，不但需要医生具备娴熟的技能外，还需要一定的体力及精力。今天您选择的主刀医生工作量已近饱和，疲劳程度可想而知，本着对您身心负责，才婉拒了为您做手术，这是为了您的手术效果负责，为了您的自身安全负责，美容手术不能当急诊来对待，好事多磨，您说您住的也挺远的，今天是周末又是下午，因为我家离您家住的不远，我知道，一会回去的路上会很堵车，您在这里久留，恐怕会耽误您自己的时间。何不晚上给主刀打电话，确定一下具体手术时间，我也会在那位主刀和护士长那里为您申请靠前的手术时间，好吗？”听过我的解释后她好了很多，也连连点头。认为自己的态度和作为有些过分。最后决定听取我的意见，走时还向我表达谢意。
有时还会因为患者的不配合而导致护患矛盾，严重影响手术室的秩序。在门诊手术室进行手术之前都会为每位患者照术区的术前像，为其保存资料。很多患者不能接受，并且拒绝拍照。当遇到这样的患者，我都会把其带到患者更衣室里，摘下口罩，面带微笑与其沟通。告知，术前照是手术前的必须流程，而不是为了暴露您的隐私，我们只会照您的术区，作为一家正规的整形医院，这也是为您负责任。在患者同意的情况下，都会在更衣室单独补拍。经过这样的沟通，患者都能理解的合作。也没有耽误其他患者的手术正常进行。
其实，许多看似微不足道的细节，都体现着人文服务的精神。“爱在左，同情在右。随时播种，随时开花。”这是冰心老人的话。为了维护门诊手术室正常的医疗秩序，降低医患纠纷的发生率，必须进行充分有效地沟通，使医患双方加强理解，才能真正营造出和谐的医疗环境。
门诊手术室
白雪
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