2014-01-22 阅读量：
技巧+技术=0纠纷
今年，媒体频繁报道医生护士被打的新闻。让我不寒而栗，为何身为救死扶伤的医务工作者会如此拉仇恨。细看一个个案例，起因并非是医护人员操作技术失败，而是没有与患者进行有效沟通。说话是一种本能，但沟通技巧是一种能力，需要我们去摸索去培养。
我是一名整形医院麻醉恢复室的护士，举一个工作中的例子与大家分享我在工作中受益的沟通技巧。
麻醉恢复室的病人显而易见是刚做完手术麻药未完全代谢掉的病人。通常，首先他们会确定手术是否顺利，效果是否达到术前预期，其次他们会对全麻插管产生的不适反复提问。但是说话加剧插管引起的喉痛水肿，如果口内有伤口，过多的交流还会引起出血和感染，而且术后病人需要相对安静的环境休息，过多的交流会影响周围的病人。那么，怎样能做到安抚病人情绪，解除患者疑惑，又能使患者自愿配合治疗安静休息呢？
首先树立良好形象，建立信任感。
在病人回来时，一定要先给予亲切问候，您好，XXX，我是您的责任护士，手术很顺利的做完了，这里是麻醉恢复室。这里运用的沟通技巧是树立良好形象，取得患者信任。
宣教，解除患者恐惧感。
对于沟通欲望强烈的患者（及较清醒，可以有效沟通的患者）我们可以对于麻恢环境进行宣教解除患者恐惧感。首先再次强调“手术结束了，手术过程很顺利，这里是麻醉恢复室，您需要安静休息，麻醉医生确定麻药代谢掉后，我会送您回病房。术中的情况待您回病房后大夫会与您沟通。”这样做的好处是打消患者疑虑，减少患者提问。
用封闭结尾式问题提问。
这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您的嗓子痛吗？伤口痛吗？把几种常见不适做简单询问，然后，已“如果没有不适您好好休息，吸氧利于麻药代谢，雾化会缓解插管引起的喉头水肿。我会在旁边陪伴您“这样的语言结尾，让患者没有后顾之忧。这种方法能在很短的时间内，获取所需的信息。
适时提出开放结尾式问题。
如果患者术后有强烈恐惧和焦虑心理则不可采取封闭结尾式提问。反而要开放结尾式问题从而进行心理护理。可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如你有什么不适和顾虑吗？这样使患者有较大的自主权，同时能获取大量信息，使心理护理更有针对性。
这是结合我的工作总结的几条沟通技巧，但运用过程中还要考虑不同文化层次，年龄，与宗教的灵活变通。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们能够把自己的操作技术更顺利地实施。此外不断提高自身的综合素质，能更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
麻醉恢复室
王瑶
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