2014-01-22 阅读量：
应用沟通技巧有效的改善护患危机
护患关系是指在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。良好的护患关系，既能提升护理质量又能促进患者健康。随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要，有效的护患沟通对于改善患者的病症和心理问题起着非常重要的作用。利用沟通技巧既能改善患者对医务人员的不良情绪，又能减少和避免护患矛盾。
护患危机是潜藏的护理人员与患者之间矛盾关系，严重时对医院（八大处整形医院）的声誉造成不良影响，护理人员利用有效的沟通技巧往往能避免不必要的护患矛盾。礼貌用语，微笑服务是护理工作中的最基本态度，主动服务让患者感受到被接纳，被理解，被尊重，从而以微小的病情改善事实，帮助患者度过心理危机。护士除具备良好的业务素质和高尚的医德外，也应该掌握有效的共同技巧，沟通既是一种科学的工作方法，也是一门艺术。具备良好的沟通能力来面对患者种种渴望，做到微笑服务提高护理质量，提高患者对护理人员的满意度。
护患危机有很多种，例如呼唤之间缺乏沟通，护士技术部熟练，医疗费用问题，病区环境不适宜，患者知识缺乏对疾病认识不当，对医务人员缺乏信息等。
我们要做好护患危机的防范，护士要利用有效的沟通技巧来改善护患危机：
1. 当病人入院时，护士要以热情的服务介绍住院环境，讲解相关的疾病知识和医生做过的成功病例，消除患者紧张焦虑的情绪，要用医学术语和礼貌用语，细心耐心的给病人讲解，以取得患者的信任。
2. 治疗护理前做好解释工作，当患者需要帮助时，我们要视患者为亲人，征求她们的意见，得到患者的谅解与支持。
3. 护士要不断提高自己的专业素养，丰富理论知识，具备专业过硬的护理技术，执行医嘱时严格按照三查八对原则，加强责任心，做好护理文件书写工作，及时，准确，完整的做好护理记录。
4. 当患者对费用产生质疑时，护士应该协助医生向病人说明医疗的大概费用，细心，耐心的讲解，并按时发放每日清单。
5. 在实际工作中护士要规范自己的行为，提高法律意识，服务意识，风险意识。要学会法律知识，学会必要时用法律保护自己。
护士和患者之间的语言交流和非语言交流都是沟通的表达方式，甚至有时非语言交流能更快的取得患者的信任。我们应该通过有效的护患沟通来解决患者身心需要，为病人提供科学的整体护理，提高护理质量。当我们发现潜在的护患危机时，利用沟通的方法随时发现随时处理，尽可能有效的避免医疗纠纷的发生。
北三病房
张颖
