2013-10-21 阅读量：
我在三甲复审预评价中的收获
一路走来，有辛苦，有泪水，有紧张，有喜悦。当复审结束时，我们可以非常骄傲地说我们经历了，成长了。
从跟着老师反复梳理制度、职责、流程、应急预案等，到踏踏实实，严格要求自己，对每一项工作严要求、高效率的完成，我正是在这每一天的工作和加班中快速成长了起来。现在的我养成了关注工作中的小事和注重服务细节的好习惯，学会了与患者良好沟通，提高了职业素养。
从实名制预约挂号开始，精心制作了就诊流程手册，并在整形医院门诊每个部门悬挂，如挂号大厅，就诊等候区等，建立了患者温馨提示卡，从关注细节开始，将细节渗透到每一项，门诊就医流程规程中，规范了对首诊、复诊、术后病人的就医流程及服务流程，将人性化的各项服务措施落实到位，为患者提供网站预约，电话预约，114预约等，开展医生停诊提前通知服务，为病人提供各种就医便利。从与患者良好的沟通开始，定期召开咨询内容讨论会，讨论有关咨询内容和技巧，总结患者对咨询服务的意见，针对存在的问题，本着眼睛向内的原则从自身查找原因，提出整改措施，积极落实，激发了全体护理人员的积极性、主动性和工作热情，这一切都使咨询工作的服务显著提高了。
对于咨询部门，服务质量的明显提高是复审最大的收获。在这漫长的迎评中，我们积极落实了《整形外科医院咨询工作守则》、《电话及网络咨询岗位职责》、《出院患者随访制度》、《门诊咨询室停电应急预案》、《门诊咨询室断网应急预案》等一系列规章制度；通过咨询为患者提供服务、解决问题，运用一些咨询规范用语，并避免照本宣科、生硬的感觉，要求咨询过程中更具有人情味效果，使患者感觉到“真诚化”、“真情化”、“人性化”的服务，保证了服务质量，努力通过高质量的咨询，热情的预约服务，达到患者最高程度的到诊。
当然，复审只是开始，以后的路还很长。几年之后我们还会复审，只有我们不断的努力，不断的进步，以更高的标准、更多的坚持和更长远的保持，那么，当再次与复审相聚时，才能做得更好。这不是结束，而是开始，我们大家都深刻认识到这一点，要把在复审时形成的各项良好风气、医疗氛围保持下去，不能懈怠，医院的未来就是我们的未来，让我们继续携手努力奋斗，我们有喜悦和成功，工作能力和水平有了新提高，服务质量和满意度有了新提升。但是我们将继续用认真负责的态度，优质服务的行动，高度饱满的热情投入到新的征程中，用我们的双手去为病人更好的服务。
门诊
王楠
