2012-04-27 阅读量：
一张患者满意度调查表的启示
当今护理界最活跃的事情莫过于优质护理的开展，我院也已实施一段时间了。我科在护士长的领导下，主任医生的支持下如火如荼的开展起来，我也参与其中。在做责任护士的几个月中，深有感触。有辛苦、有温暖、也有无奈，而更多的是对自己工作的不断反省和思考。
在这几个月的工作中，让我对护理部每月进行的患者满意度调查表有了新的认识和理解，从开始的不解和怀疑，到如今的认可和重视，有一段挣扎的心路历程。
刚开始做责任护士时，护士长给我和张秀芝老师做了一番要求和嘱咐，还给我们拿出了一份患者满意度调查表，并告诉我们说病房的满意度在全院病房中是偏低的，让我们对调查表中的低分项进行改进，重点关注。我虽然也浏览了一眼，对于它的科学性和可信度表示怀疑，但也把它放在了心里。
就这样，我们紧张地投入到护理工作中。一个月很快过去了，我们很欣慰的得到大多数患者的认可和感谢，并收到两封表扬信。不久，护士长也拿回了患者满意度调查表，96.2%。虽然有所提高，但还是有些失望。我们自认为很努力，很投入了，但为什么还是不理想。于是我们很认真的看了每一项内容，并对低分项内容进行了研究、对比和分析，其中有患者反馈：“有个别时候，护士可能太忙而疏忽了，患者按铃或者向护士要东西时，答应后，就没有回音了，还需要患者再次按铃或者找其它护士要。”看完后心里一动，是啊，这种情况确实有过。比如病人说衣服脏了，要求更换，而我正在忙，虽满口答应，但事后就忘了。这时护士长和其它护士也说，这种事情也在她们身上发生过。看来我们确实有疏忽和做得不到位的地方。
第二月的工作中，护士长要求我们重点对调查表的低分项内容进行改进，力争做到让每一位患者满意。经过全科护士一个月的不断努力，取得了良好的结果，满意度98.6%，两封表扬信，一面锦旗。高兴之余，我们还是对调查表研究了一下。低分项集中在：“您手术后，护士能否提供生活照料，协助您洗漱、进餐、大小便等”。这也反映了我们工作中的问题和不足。于是加紧脚步，进一步细化优质护理工作。一个月又很快过去了，功夫不负有心人，我们的满意度进一步提高，达到了99.2%，还不错的成绩。这是全科护士姐妹辛勤工作，不断努力的结果。但我们还会继续努力，总结经验，取得更好的成绩。
在这段时间里，简单的一张患者满意度调查表起到了很好的作用，它在某种意义上指导了我们的工作方向，加快了改进工作的步伐，把优质护理真正意义的做到实处，让患者受益和满意，这也是我们护理工作的宗旨。
整形五、十一科
