特需病房护理体会

　　随着社会的发展和经济水平的提高，人们对整形美容医疗的需求越来越高。人们不仅追求就诊期间要获得满意的诊治，还要追求精神的、心理上的舒适与安慰。我院于2009年起针对社会层次和收入较高的人群、外宾开设了特需病房，为了向病人提供心身两方面的优质服务，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态，促进病人与医护人员良好的医患关系，我们把“以人为本”的思想深入到工作中的每一个环节，始终以病人需要为中心，注重病人心理感受，树立“人性化护理服务”的新理念，把温馨的人文关怀和高超的护理技术有机结合，积极开展为病人提供安全、高效、便捷、温馨的护理服务。作为医疗工作的一个窗口，特需病房受到广大患者的认可和欢迎，为医院赢得了较好的声誉，并取得了较好的经济效益和社会效益。
　　特需病房的特点
　　收治的护理对象的特点：特需病房是为满足社会生活中的一部分特殊群体病人对医疗护理有较高的要求而专设的病房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资企业的白领阶层，有在职及离职的政府官员。也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人，相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。
　　环境要求方面的特点：病房有较好的适合病人的生活环境和条件。如: 宽敞、独立成套、清洁整齐温馨的病房，良好的生活娱乐，通讯网络联络设施。在病房家具设计中，尽量达到合理、便捷、安全。如淡黄色温馨的壁纸、床边可移动可升降的餐桌、冰箱、微波炉、超薄悬挂电视、全自动多功能防褥疮床、按摩浴缸、豪华套房及会客厅等，为病人创造了温馨、舒适、安静的住院环境。
　　2010年5月我院特需病房被推选为优质护理服务示范病房，并针对特需病房的特点多方面对患者实施了人性化的护理。
　　比如提供人性化护理行为，它要求护士时刻“以病人为中心”，不再只是“被动、机械地执行医嘱”，而是主动积极去想“我能为病人做什么?”这使我们改变了以往的护理工作模式。实行了责任包干制的扁平制适合特需特色的护理工作模式，大大提高了护理服务质量，调动了护士的工作积极性，提高了责任心。在加强了基础护理的同时也增加了与患者的沟通，提高了患者满意度。由于特需病房收住对象的特殊性，病种的复杂多样性，且各专科无固定医生在病房内值班，有时患者病情来势凶险，时间紧迫，无疑给护理服务带来了较大的压力和一定的难度，但也最能体现护理质量。有一个做下颌角手术的患者术后回病房没多久便出现呼吸、排痰困难疑似喉头水肿的情况，夜班护士在立即通知医生的同时迅速为患者吸痰，吸氧，排除了患者发生窒息的隐患。
　　提供人性化的服务环境。病房全面营造出了贴近患者需求的温馨舒适的就医环境。温馨舒适的环境能大大减少患者初来医院的茫然，有效缓解紧张、焦虑的情绪，减轻其恐惧心理，使他们感到病房亲切、温暖、安全、满意，无形中也拉近了护患关系。
　　提供人性化的服务语言。掌握了护患沟通的技巧，放能建立良好的护患关系。沟通首先是语言的交流，护理工作的对象是有思想、有情感的人。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对病人实施全方位护理。特需病房的护士更应培养良好的语言修养，提高交流技巧。在与病人交谈中还应注意言辞用语，为病人保守有关秘密，尊重患者的隐私。用自己的爱心、体贴入微的话语去理解病人内心的痛苦和需要，并根据不同的患者选用不同的方式进行交流。如：对先天缺陷，畸形的患者多采用体贴、尊重的语言。对于不同种类型的语言，应恰到好处的分别运用在不同的场合，例如：交流沟通时问候性语言、护理查房时保护性语言、情绪波动时劝导性语言、出院康复时祝福性语言。句句体现出了特需病房护士的真诚体贴，使病人倍受尊重，身心温暖，增进护患感情，实现护患零距离。
　　提供人性化的服务行为。特需病房护士的人性化服务行为不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表上，更重要的是它体现在对病人的真情关爱。比如为病人做好晨晚间护理，餐前洗手，卧床患者剪指甲、洗头、洗脚等。帮助全身大面积瘢痕皮肤瘙痒的患者轻柔的按摩，帮助不能按时进餐的病人加热饭菜。出院时护送行动不便的患者上车，送上病房的联系电话等。特需病房的护士在护士长的带领下，不断提高自身的业务水平，专业知识，不断改善护理服务理念，夯实基础护理，提高了专科护理质量，为患者提供了优质，安全，满意的护理服务，保障了医疗安全。科室非常注重护士的全方面发展，组织英语学习及专科讲课、护理查房，以及语言艺术、护士礼仪、沟通技巧等方面的学习，使护士的整体素质得到了明显的提高。
　　特需病房作为优质护理服务示范病房，自改变工作模式，优化排班制度，并实行人性化护理以来，从病人入院到出院尽可能做到全程护理。并且除了掌握一些常规的、共性的整形外科知识外，还掌握各专科疾病的知识和技术要求尽可能做到全科护理。由于病人来自不同的国家、不同的民族，有不同的宗教信仰，担任着不同社会角色，对所患疾病有不同的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别。 因此，我们在护理服务中同样注重患者的社会性，注重多元文化在护理服务中的体现，为病人提供多层次、高水平的全方位护理。如为来自印度的患者提供做祷告的场所等。
　　至今，特需病房收到病人的表扬信、感谢锦旗明显增多了。我们护士的劳动得到了患者的认可，患者的赞誉是对我们护士最大的鼓励。通过实践进一步认识到，只有不断开拓创新，不断改进护理服务理念，坚持以人为本，充分体现人性化服务，才能提高服务质量，才能突显我们特需病房的特色，才能使我们医院在竞争激烈的整形美容行业中立于不败之地。

                                             整形外科医院特需病区