2012-01-31 阅读量：
微笑沟通
有句话是这样说的：成在沟通败在沟通。可见沟通是非常重要的。社会生活的各个层面，几乎所有领域的问题，我们都可以从沟通的角度去思考。对个人来说，沟通是我们在现代社会立足生存的必备本领。沟通分语言和非语言沟通。大部分人认为沟通就是语言沟通，因为每天我们都在进行种种语言沟通，而忽略非语言沟通，其实65％的信息沟通是无声的。非语言沟通，有对语言进行的重复 ，对语言的否定 ，对语言的替代 ，对言语信息进行强调，给予补充和修饰，调节沟通的方向和氛围的功能。由此可见非语言沟通是相当重要的。
我们外耳再造中心，大部分收治的是先天耳畸形的孩子。有些孩子听力也是比较差的。对于孩子来说，住进医院是件特别恐惧的事情，住院后患者要进行各种术前检查，其中，孩子们最害怕的就是抽血。由于年龄、地域、文化层次家庭教育的差异，患者的理解能力的不同，有些孩子比较配合，但是有些孩子就会用逃跑，哭闹的方式进行反抗。
医院每天的抽血截止时间是十一点，我们科特别忙的时候，为了不影响到其他人的抽血，遇到这种孩子我们就会先让家长做思想工作。稍微懂事的孩子，通过家长的沟通也会得到配合。但是极个别的孩子还是反抗，虽然孩子不懂事，家长还是特别理解的。住院的目的就是把耳朵做好，家长看到孩子的反抗，虽然有些不忍心但还是会把孩子交给我们。我们会面带微笑，并用倾注目光使孩子感觉你没有恶意，才能使孩子先安静下来。再给孩子讲一些道理，这些孩子最在乎的是小伙伴们不和他们玩，会取笑他们。使他们懂得明白只有抽完血才可以做手术，做完手术才会有一个漂亮的耳朵，别人才不会用异样的目光歧视他们。对于这种孩子一般会两个人配合抽血，为了使孩子胳膊不动，一个人的手轻轻的扶着孩子的手，使他感觉得到你的温度，你和他是连在一起的。绝对不能特别用力的按住胳膊，这样会使病人更加的反抗。不到万不得以的情况下，我们不会用恐吓的眼光，和强制的办法吓唬孩子，这样会对孩子造成巨大的心理创伤，这就会对手术和后续的治疗造成更大的难度。
在我们科抽血是非常关键的，不管用什么方法，最后能得到孩子的配合，就能局麻做一期三期手术，如果得不到配合强制抽血，就算将孩子送进手术室也无法完成手术的治疗。在送孩子去手术室的路上，我们都会把手放在孩子的肩膀或者后背，与他们说话时，都会蹲下平视孩子，保持微笑用鼓励和相信的目光关注他们，这样孩子们就会放松安静下来，配合手术。
我科曾收住一个奶奶带领的外国孩子，奶奶只会说英语和俄语，而孩子只会说俄语，因为我英语水平有限，这就使得语言沟通出现了一定的障碍。孩子特别的活泼开朗，每次见到我都是微笑的，能看出这孩子特别的礼貌，还用我听不懂的俄语打招呼，我就用微笑来代替语言上的打招呼，并且保持微笑，这样使孩子能感觉到自己非常友好。比如孩子自己在病房，到吃饭的时候，虽然不会用俄语问候有没有吃饭，但是做简单的肢体动作，也能使孩子感觉到对她的关心。和奶奶交流的时候，由于我的英语水平有限，在不知道如何回答的时候，我就会用微笑来缓解交流中的不畅。
孩子头部埋了3个扩张器，晚间查房，我看到她眼睛里强忍着泪珠，也没有了往日的笑脸。根据我的经验，能够判断是特别的疼痛，于是通知医生给于止疼药。奶奶告诉孩子是止疼药，孩子虽然特别难受，能看出来强忍着疼痛给了我一个笑脸。我就握住她的手，用微笑的目光看着孩子，不一会孩子睡的就特别的香。虽然语言沟通有障碍，但是在一定程度上也是可以进行交流的。
我们会微笑着面对每一位患者，让他们感到和家一样的温馨，实现更好的交流，顺利完成治疗。可见，微笑沟通如同一座桥梁，不仅起到意想不到的畅通作用还能够沁人心扉，犹如一门艺术，令人回味。
整形七科
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