2011-10-20 阅读量：
为患者就医做好咨询工作
北京市卫生部于2009年统一北京市三甲医院开展网络、电话预约工作，一时间老百姓看病难的现象得到了很大程度的改善，而我院在2008年就已经开展，已有专门的科室，均为医疗专业工作人员。在咨询工作中主要分为两类，电话咨询和网络咨询。咨询的人群广泛，包括青年，中年，老年。
相对于网络，电话咨询较为快速，电话咨询患者说出自身病症，工作人员快速做出解答，电话咨询的人群中主要为中、老年。
而网络咨询相对而言较为细致，工作人员在一问一答中可以了解到患者的病症以及心理状况，并给以就医指导，网络咨询的人群中主要为青、中年。网络与电话咨询都各有优势，解决了各类人群的咨询需求，非常便捷。
整形医院咨询的病症主要分为三大类：先天畸形，后天外伤造成的瘢痕与畸形，正常求美者。
先天畸形包括：唇腭裂畸形，外耳畸形，四肢畸形，颅颌面畸形，生殖器畸形。这类患者由于手术年龄均为年幼时期，所以咨询的人主要是患者的家长、家属，其心理状态多为焦虑，焦躁。
后天外伤造成的瘢痕与畸形包括：烧烫伤后瘢痕，外伤性瘢痕，外伤性组织、骨骼畸形，外伤性缺损。这类患者均为受伤后经历恢复期后到医院进行治疗。经过相对长时间的恢复期，心理状况较为平静。
正常求美者包括：面部五官塑造，面部骨骼塑造，体型雕塑。这类患者会有一部分不切实际的想法，如没有帮助建立正确观念会导致期望术后效果过高。
帮助患者了解最佳治疗时期，术前术后注意事项，建立正确对待手术的观念，是缓解咨询者急躁心态，建立正确观念树立信心的好时机。
经过术前咨询了解建议正确的认知，经过医生周详的手术设计达到理想的术后效果，使患者建议自信，也是我等所乐见的。
咨询工作是在患者与医院间架起的一座桥梁，为患者就医做以正确指导，更了解医院。也为医院得以很好的宣传，带来比较客观的效益。希望经过不懈的努力，使更多患者减少不必要的麻烦，寻求到正当的就诊途径，并为医院带来更多的效益。
医院咨询室
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