2011-10-20 阅读量：
与语言不通患者的沟通体会
语言，在人与人交往沟通中非常重要，在临床护理工作中，言语沟通，更是重中之重，只有和患者进行良好的沟通，我们才能更好地了解患者的心理需求，了解患者的病痛所在，才能为患者提供更加优质的护理服务。沟通，是一门学问，是一门艺术，而与语言不通患者的沟通，却是件非常不容易的事。
前段时间，我们科里收治了两位外籍患者，其中一位是俄罗斯籍，另一位是塔基克斯坦籍的小患者，两个小姑娘不懂汉语，塔基克斯坦小姑娘只会讲俄语，好在陪伴她的奶奶会讲英语，这为我们的沟通提供了便利。
患者一入院，我们就遇到了难题，询问患者的过敏史，会讲英语的奶奶不知道过敏是怎么回事，我们的医生和护士用了很长的时间讲解，奶奶终于明白了什么是过敏，告诉我们，小患者没有药物和其他过敏史，我们如释重负，总算闯过了第一关，但是接下来的治疗，护理，我们又该怎么办呢？
集思广益，我们终于想出了很多交流的方法。我们找出了医疗常用语中英文、中俄文对照本交给患者，两个小姑娘和陪伴她们的奶奶、妈妈如获至宝，高兴得差点跳起来。在学习园地，我们将治疗护理时需要用的话语用英语写下来。这样，在和患者沟通的时候就顺利多了，患者对照着册子找出他们的需求，我们用英语和他们交流，但是册子里只有很少的一些常用语，所以更多的时候，我们会用一些肢体语言，动作示范来和患者沟通交流了。
塔基克斯坦小姑娘，已经到了爱美的年龄，怕别人看到她烧伤的面貌，一直用一块大大的围巾遮住整张脸，只露出两只大大的眼睛，怯怯的看看人。术前准备，小姑娘需要剃成光头，看到一头秀发飘然落下，小姑娘哇的一声哭了，我们护士轻轻地给小姑娘擦干眼泪，领着她走访了几个同样剃成光头等待手术的小朋友，用肢体语言给小姑娘讲解为了手术必须剃光头，同时我们用英语告诉奶奶，让她再用俄语解释给小患者，懂事的小姑娘慢慢适应了自己的新形象，也像其他小患者一样换上了病号服。
每次见面，我们都会和奶奶用英语交流，也不忽视不懂中英文的小患者，我们会对她们微笑，用肢体语言和她们沟通，小姑娘的眼里再没有了那种怯怯的眼神，主动和我们微笑打招呼。
送患者去手术室的时候，我们护士抚摸着小姑娘的光头，微笑着向她点点头，竖起了大拇指，小姑娘看懂了护士阿姨的手语，同样微笑着竖起了大拇指，朝护士阿姨用力点了点头。尽管语言不同，但是彼此的心灵相通了，身在异国他乡求医问药的小姑娘，受到了我们无微不至的关爱，她和我们一样坚信成功。
手术，做得很成功，也很顺利，小姑娘非常坚强，术后一点也不喊痛，我们的肢体语言，示范动作，令小姑娘忍俊不止，每次见到我们，还是一如既往的微笑，还不时向我们竖起大拇指，大家都会心一笑，小姑娘也开心地笑。我们和懂英文的奶奶交流也越来越顺畅了。
转眼间，小姑娘要出院了，走出病区的时候，祖孙二人都是依依不舍，一步三回头频频向我们挥手说再见。
外籍患者，少数民族患者，小儿患者，尽管语言不通，但是我们用通用的肢体语言，示范动作，以及微笑服务，给患者提供了良好的服务，解除了病痛，患者满意而归。
语言，固然很重要，但是没有声音的语言，一样起着举足轻重的沟通作用。
整形七科
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