2011-09-20 阅读量：
特需病房的创优之路
自2010年护理部开展“优质护理服务”工作的一年多来，我们逐渐的找到了适合我科的护理模式。由于我科为特需病房属于我院高级病房，会接待全院各个科室的特殊患者。
特需病房的“优质服务”如何开展，特需病房的患者又有怎样的期望呢？带着满脑的疑问在工作中尝试着个个护理方案，但是患者还是有很多意见。有一位患者对我们说“我有问题应该找你们谁呀？你们来一个介绍一次，我真记不住你们都叫什么名字”。患者的这句话提醒了我们。护士长重新排班--分组护理，每组负责几张病床。两个星期过去了仍不见效果，病人的满意度还是不高，还有许多不满，但最主要的一条就是不知道责任护士是谁。大家都在讨论为什么呀？我们都自我介绍了，怎么就不知道。护士长也看在眼里急在心上，我们在护理方面下了很大力度，那还有漏洞。
由于我们每个班的人次是不固定的，让患者记住每个护士的名字是比较困难的，术后的患者疼痛等不适也就无心去记其它。在困惑中我们吸取其他科室的一些好的方法-----固定责任护士。这样一位护士的名字对患者来说就好记，患者有了问题也知道找哪位护士去询问。这样责任护士对所负责的患者可以提供连续、无缝隙的全程护理服务。掌握了患者术前、术后基本情况就可以为患者指导术后饮食，健康宣教等，大大提高了患者的满意度。同时也增强了我们的责任感，拉近了护患关系。
由于特需病房床位费较高，收住的对象相对特殊，都是一些经济富裕，社会地位较高的群体，怎样才能拉近护患关系，尽快建立病人对我们的信任感？我们给患者的第一印象非常重要，用我们真诚的微笑和贴心的话语消散患者的戒备感，为了能与患者建立更好的关系，责任护士第一个接触患者。
由于病人的特殊性，他们不愿意表露自己的心理，这时我们的真诚与用心去关爱、用心去交流显的非常重要。曾有一位患者入院时就不愿与我们交谈，手术后同样也是，对于我们的任何护理都不做回应。渐渐的大家就减少了与他的交流。这是我负责的患者，我每一次进门还是要主动的打招呼，轻声轻语的指导患者的饮食，跟病人讲解术后饮食的重要性，做口腔护理时给予健康宣教等。在每一次护理完毕临走时我都会轻轻的拍一拍她的腿，问一问还有什么需要我帮忙的。术后第三天，我刚推开门，患者仍躺在床上，但脸上露出了笑意。我做完护理后，第一次跟我说话“你真好”。我停下来与她交谈，谈了她的职业、爱好、以及她的生活照都拿出来给我看，这位病人挺爱说的，我们聊了好长时间。我感觉这就是用真诚换来的真心表达。所以在工作中用自己的真心去对待每一位患者。对待这些特殊的群体。
随着医学模式的转变和以病人为中心的护理工作的深入开展，全社会对护理服务的期望逐渐的提高，特殊的群体，对特需的病房提出了高质的护理服务。我们会在创优的道路上踏踏实实的走好每一步。
整形十七科
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