2014-01-22
使用沟通技巧，改善护患关系
有人说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在最前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量….巧妙地沟通使交流的对象可以较好地了解对方，从而更好的合作。
“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”，作为一名整形医院的医护人员，掌握与患者沟通的技巧是我们的必修课。
第一印象很重要。患者入院面对的第一位医务人员是护士， 护士是人们心目中的白衣天使，我们应以整洁的服装、友善的微笑迎接患者。人们常说微笑是最好的语言，适时恰当的微笑，给患者以亲和力及安全感。特别是先天畸形就诊修复的患者，她们常常处于陌生、自卑、恐惧和期望的状态，我们以同情心理解她们，态度温和、主动接待，给予她们更多的关爱，据病情安置同龄、同病种的房间，介绍病友与环境，减少人与人、人与环境的陌生感，拉近护患间的距离。
语言是护士与患者情感交流与信息交流的主要工具，护士应使用尊称，说话时语调平和、语气可信、语速舒缓，使病人有亲近感，增强她们对医院的信任，提高治疗护理的信心。
在临床工作中，我们会接触到各种各样的患者，护理人员要耐心倾听患者的主诉，充分理解病人的心情，体贴、关爱、安抚患者的焦虑情绪，设身处地的为患者着想，及时解答患者问题，做到首问负责，减轻患者的心理负担，尽最大可能地让患者的身心处于最佳状态。同时需要我们不断充实自己，传授疾病知识，掌握熟练的护理技术，过硬的护理技术可增强病人的好感。当护理操作出现缺憾时，真诚致歉，有效沟通和优良的服务态度及时可取得患者的谅解。
语言可以给人带来力量，真诚同样重要。只有当你怀着真诚的心去对待患者时，患者才能以同样的真诚同你交流。了解患者的心理活动特点，掌握和运用心理技巧抓住患者的心理动态，不同的患者有不同的心理活动，有效的控制患者情绪，尽量使患者心情平静，发现不易解决的问题及时与护士长联系，及早化解危机，创造好的医院内环境。
来吧，让我们手拉手，心连心，为患者提供舒适美好的港湾。
整形八、十二科
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