整形外科医院启动“爱耳”公益医疗救助行动计划
崔青 何晓明
在第8个全国“爱耳日”来临之际，自2月28日至3月2日，医院在各新闻媒体上发布消息，推出“爱耳”公益医疗救助行动计划，即向全国征集无耳或小耳畸形患者，并从中筛选出3名特困家庭患者为其免费施行耳再造整形手术。 
3月2日下午，中央电视台、北京电视台、北京国际广播电台、健康报、北京青年报、北京晚报、新京报等多家媒体参加了医院的“爱耳”公益医疗救助行动计划的启动仪式，医院从100多名报名患者中筛选出3名特困家庭患者，并在当天为他们实施了第一期手术。
整形外科医院这次行动的目的是利用在外耳再造方面的权威技术和参与公益医疗救助方面的实际行动，唤起全社会对弱势群体的关注，使更多的组织和人们能够参与到公益救助的行列中来，为创造和谐社会尽一份应尽的职责。

春节期间走访慰问老领导、老教授
张淑英
春节前夕，老干部科组织开展了一年一度的走访慰问工作。2月9日上午，院领导班子成员、部分处室领导和老干部科的工作人员，带着礼物对住在院内的11名老领导、老教授进行走访慰问。
走访分成两组进行，一组由王建国书记带队，老干部科张淑英科长、审计处唐锦生主任分别来到老红军赵云清、老顾问陈棣、老院长张童河、老书记史振昌家中进行慰问；另一组由赵振民副院长带领医务处吴念处长和老干部科宋莹同志来到赵敏教授、黄金井教授的办公室进行慰问，并走访了杨佩瑛、孙广慈、陈宗基、周刚四位老专家。每走到一家，院领导均表达了全院职工的问候，听取了他们的意见。看到老领导、老教授精神好，身体健康，大家都非常高兴，忠心地祝他们享受天伦之乐，愉快地度过晚年生活。
老干部科还走访了离休干部、退休、患病卧床、住院人员共20多人。在走访慰问活动中，得到职能处室、车队领导和司机师傅的积极支持，对他们的工作表示感谢。
创建人民满意医院 促进医院改革发展
----学习《江泽民文选》和十六届六中全会《决定》的体会
中国医学科学院整形外科医院 王建国
《江泽民文选》记录了党的第三代中央领导集体，带领全党全国各族人民，把中国特色社会主义事业推向前进的历史进程，讲述了三个代表重要思想产生的过程和重要内涵，其精髓是：解放思想、实事求是、与时俱进。在党的十六届六中全会上发表的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》认为我国在改革开放以来取得了前所未有的巨大成就，同时也指出，在新世纪新阶段面临的发展机遇前所未有，面对的挑战也前所未有。对照三个代表重要思想的要求，联系本单位的医教研和行政管理工作，使我们客观地看到一年来医院虽然取得了一定的成绩，但也存在着影响医院发展、影响社会和谐的具体问题。例如医院党政班子不健全；分配不公平；人员结构不合理；医疗秩序混乱；医疗质量和服务态度不令人满意；引导市场的作用发挥不够；资源浪费；人浮于事现象等等。为此，院所党政班子结合医院存在的问题认真学习，统一思想，注重落实，有力地促进了医院的改革与发展。
一、构建和谐社会，创建人民满意的医院
在中央的《决定》中有18处讲到“协调”二字。我们建设人民的医院，就必须处理协调好社会效益和经济效益的关系。我院坚持把为广大普通患者服务，解救老百姓于痛苦危难之中，放在第一的位置，也就是把社会效益放在首要位置。收治的患者中多半来自老少边穷地区患有先天畸形和外伤后功能受损的病人。两年来，我们收治了来自各省市福利院的唇腭裂、尿道下裂、外耳畸形、大面积烧伤粘连的孤儿，与民政部社会工作者协会合作，免费集中收治了青海省的患儿，2006年5月由我亲自带队到达青海省的民和县，看望了2005年来我院手术的患儿，同时又接收了几十名患者。此举得到青海省的高度重视，也得到中央电视台、北京电视台的高度关注，进行了连续报道，还制作成光盘，在我院候诊大厅不定时播放。在2006年儿童节和助残日前后，我们在电视台“健康之路”和“社会观察”栏目中，进行了义务科普宣传。
在医院管理年创建人民满意医院过程中，我们从人民群众关心的热点难点问题抓起，解决患者看病不方便，流程不合理，个别环节服务不到位等问题。理顺了门诊长期解决不了的医师出诊不合理、患者找医生难等问题。成立了客户服务中心，将负责接听社会电话咨询的人员、挂号室和门诊导医台人员组成一个护理单元，统一管理，极大的方便了患者。狠抓医疗质量，坚持院长行政查房和院长接待日制度。创建人民的医院，我们还肩负起了规范行业行为的职能。医疗美容市场在北京市比较复杂也比较混乱，单纯的执法很难奏效。我院是唯一的公立专科医院，理所当然应该发挥引领市场的功能。我院与北京市卫生局签订了《北京市医疗整形美容质量控制与改进中心》的委托协议。一年来，我们组织了北京市整形外科质量评估专家组，制定了医疗、护理、感染、医院管理等各种规范标准，对全市范围内的医疗整形美容的门诊部、诊所以及综合医院的相关科室人员进行了培训，组织各类专家对东城区、西城区、朝阳区以及海淀区等全市80%以上的民营医疗美容诊所和门诊部进行了检查，在检查中发现的问题及时与相关政府部门沟通，并组织了三次较大范围的总结报告会。我们的工作得到政府、社会、受查单位和我院专家们的好评。 
上述做法进一步表现了公立医院的公益性质，在构建和谐社会、保障人民健康、满足不同社会层次的需求、社会救助、促进社会公平、公共安全等方面做出了一定贡献。
二、构建和谐社会，促进医院的改革与发展。
构建和谐社会最根本的就是解放生产力和发展生产力，医院要发挥其社会功能，就是用三个代表的重要思想，统一班子的认识，统一全体职工的意志。为此，新的领导班子一到位，曹谊林院长就提出了改革方案，先从最难，也是群众最关心的问题入手，即进行以成本核算为基础的奖金分配机制的改革。其目标是：体现多劳多得，体现技术含量，奖勤罚懒，增强凝聚力和向心力，减少浪费，减少成本，提高效率，提高医疗质量，改进服务流程。这一目标的提出，是在充分调查研究和征求群众意见的基础上，找到问题及其发生的原因确定的。通过改革解决了手术量与奖金直接挂钩的问题，解决了少数人较忙多数人较闲的问题，解决了年轻人培养不利的问题，解决了资源消耗过大的问题。得到专家们的好评，特别是得到中青年医务人员的赞扬，职代会上代表们也给予了较好的评价。人事制度改革，也是一项既急迫又复杂的工程。医院领导从院所发展的大局出发，本着从讲政治，讲科学，讲和谐，讲公平的原则，发扬民主，走群众路线，注重德勤能绩，注重德才兼备。院领导通过在医院内、外公开招聘了护理部主任、行政保卫处长、基建设备处长、唇腭裂中心主任、外耳整形再造中心主任，在合并有关科室的基础上，调整了院长助理、科教处长、党政办公室主任和总务处长，成立了发展部和客户服务中心。在全面改革的推动下，医院各项业务指标均较去年同期有了较大的提高或改进：门诊量增长6.7%，门诊手术增加3.7%，住院手术增加6.4%，床位使用率增加7.0%，床位周转增长9.7%，业务收入增长13.7%，医疗收入增加18.08%，2006年院所获得了首都公共卫生文明单位；院校精神文明建设先进单位；北京市爱国卫生先进单位；北京市无偿献血先进单位；北京市供热系统先进单位；卫生部离退休干部工作先进单位；以及若干区级、院校级单项奖励。
三、构建和谐社会，促进医院文化及精神文明建设
医院在开展医教研和行政管理工作的同时，注重弘扬医院文化，加强精神文明建设，院党委以毛泽东思想邓小平理论三个代表重要思想、科学发展观、构建和谐社会以及“八荣八耻”为主要内容，大力开展思想教育活动。医院党委下发了关于加强院所思想政治工作的实施意见，围绕医院管理年创建人民满意医院，提高服务质量，改进服务态度，理顺就医流程，加强医患沟通，改善医患关系等，在全院职工中进行了广泛深入的思想教育，通过全院大会、干部会、窗口部门人员以及医师大会、护理工作会、医技部门人员会进行培训。医院还聘请了社会监督员，由人大代表、媒体记者和患者代表组成，帮助与患者沟通，对医院的建设和发展出谋划策，对医院的教育活动发挥了重要作用。《决定》要求我们：倡导爱国主义、集体主义、社会主义思想，加强理想信念教育。我们动员党政工团，开展多种形式的爱国主义教育，组织广大医务人员参观卢沟桥抗日战争纪念馆、参观地道战遗址。组织党员群众参观了“光辉的历程”纪念红军长征胜利70周年展览。医院的干部群众，特别是青年同志纷纷写体会，学习红军爱祖国爱人民，革命理想高于天的高贵品质，从而激发了在为患者服务中勇于奉献的积极性，许多年轻医师报名参加扶贫助医行动，病房科室努力克服困难，免费接受来自老少边贫地区的残疾患儿。通过全院职工的努力，为每一个唇腭裂和尿道下裂的患儿送去了张张笑脸。工会组织“我爱祖国”摄影展览，全院职工交来了三百幅反应祖国大好河山的照片，通过精选展出了优秀作品；八一节前夕，医院职工和解放军官兵开展乒乓球友谊赛，部队派官兵帮助医院搬家，院领导到部队看到官兵，为部队赠送空调，增进了友谊，锻炼了年轻人爱祖国爱人民的高尚情操；团委在庆祝建国57周年之际，组织了青年岗位能手的评选和诗歌朗诵会，两名选手均获得院校第二名的好成绩。通过以上寓教于行、寓教于乐的教育活动，使广大职工树立了主人翁责任感，明确了自己肩负的社会责任，更加珍惜今天的美好生活，更加热爱党、热爱社会主义祖国、热爱自己的岗位。 
四、构建和谐社会，规划院所美好的明天。
保持公立医院的公益性质，是“三个代表”重要思想的要求，是执政党的要求，也是构建和谐社会的重要体现。我们院所在发展中坚持正确的政治方向，从组织上，必须坚持党的领导，坚持院长负责制，坚持职工代表大会制，完善严格的监督保障机制。2006年我们召开了第五届职工代表和第六届工会会员代表大会。会议成功的主要标志是院长作了一个非常成功的报告，这个报告，会前经过了充分讨论，在医师大会和护理大会上，均先后听取过不同层次专业技术人员及专家的意见，班子成员又逐条逐句地进行了讨论和修改。因此，曹谊林院长在职代会上的报告得到代表们的高度赞扬，一致拥护。大家在发言中表示，报告实事求是，即找到医院存在的主要问题，又提出了科学合理的解决办法，使全院职工看到了希望。当然，大家也充分地、清醒地认识到我们所面临的挑战，所以我们必须发挥专科优势，突出重点学科，打造品牌，伸出触角，在市场中发挥主力军的作用，正确引导市场，起示范作用。将母体建成疑难疾病诊治基地，科学研究基地和人才培训基地。
通过发挥新领导班子的集体智慧，齐心协力，共同努力，带领全院所职工，为和谐社会做贡献的同时，创造更加辉煌的明天。